"Desde fuera, lo que hace SoloSurf se ve todo muy simplificado; pero no se ve todo lo que conlleva internamente a nivel organizativo"

En los últimos meses, en el seno de la Asociación SoloSurf se ha venido hablando por activa y por pasiva de una evolución en su organización interna. Qué duda cabe que ello es el resultado de un esfuerzo común, colectivo, donde todos tienen parte de culpa y sería notablemente injusto dejar a alguien fuera de este proceso que está reportando notables ventajas en el funcionamiento de la entidad de arriba a abajo. Pero también conviene ser justo en el señalamiento de quienes han incidido de una manera especial en ello, máxime cuando son los propios compañeros quienes apuntan con el dedo a responsables de que todo vaya saliendo como más interesa a la asociación para mantener ese rango de calidad en el servicio que tanto le ha caracterizado. Y la señalada en esta ocasión es Natalia Bustos, de 41 años, economista de profesión y actualmente coordinadora de sesiones y de formación.

¿Cuándo comenzó su relación con SoloSurf?

En enero de este año. Entré para sustituir en algunas funciones a Fani, psicóloga de la asociación y que aún continúa de baja por maternidad, y ya luego la dirección de SoloSurf decidió hacerme un contrato indefinido, por lo que ya formo parte de la plantilla de la asociación.

¿Y cómo recala en SoloSurf una economista?

Pues se da la circunstancia de que Fani es mi hermana, y con su baja por embarazo no podía lleva a cabo la parte administrativa de la que era responsable. Ella me propuso a la asociación y ella fue la artífice de que yo entrara en SoloSurf. Y lo cierto es que siento que he encajado bastante bien en la asociación, además de sentirme muy feliz y agradecida por esta oportunidad.

Y después de siete meses, ¿qué le va pareciendo la experiencia?

La verdad que muy bien, porque me ha ayudado a conocer este mundo, que lo conocía muy por encima a través de mi hermana, pero en realidad desconocía el mundo de la surf-terapia para niños con diversidad funcional cognitiva, sus necesidades, cómo se trabaja para ellos. Para mí ha supuesto un desarrollo profesional y personal muy importante y que no esperaba.

¿Cuáles son exactamente sus funciones como coordinadora de sesiones y de formación?

Pues mi trabajo como coordinadora de sesiones está más bien enfocado a garantizar la asistencia a las sesiones y a minimizar las incidencias que puedan producirse en el día a día con lo usuarios, ya sea por falta, por cambios de turno, suspensión de sesiones a causa de inclemencias climatológicas... Y también me ocupo de garantizar que el personal del equipo técnico y los voluntarios estén en las sesiones que les corresponden o cubrir las ausencias que puedan producirse por cualquier causa en los distintos turnos, porque la ratio es muy importante en este tipo de terapias. 

Hasta el momento, ¿qué dificultades está encontrando?

Pues en ocasiones sobre todo de comunicación con los voluntarios, porque el contacto que tenemos es vía WhatsApp y a veces obtener respuestas cuando las necesito pronto y rápido es complicado, porque en la mayoría de los casos son estudiantes que están en clase, que no llevan encima el móvil, y eso a veces genera pequeños retrasos a la hora de resolver determinadas situaciones; pero finalmente siempre se consigue solventar todo, porque el compromiso es bastante bueno y al final todos responden a los mensajes.

Como ha comentado, conocía SoloSurf a través de Fani, pero ¿era consciente realmente de la envergadura y de la capacidad de trabajo de esta entidad?

En absoluto. Desde fuera se ve todo demasiado simplificado: un grupo de niños que van a la playa a una terapia a través del surf en sesiones acompañados de un monitor y punto. Pero ahí no se ve todo lo que conlleva internamente la actividad en todos los sentidos a nivel organizativo.

¿Y qué es lo que más le ha sorprendido de SoloSurf en estos meses?

Pues eso mismo: todo el trabajo que hay detrás para conseguir hacer lo que se está haciendo y que no es ni más ni menos que el desarrollo de programas de surf-terapia con niños. Y yo no puedo hablar del desarrollo de sesiones o de situaciones de comportamiento en situaciones que se dan con usuarios y que para los trabajadores pueden ser incluso complicadas. Yo no conozco ese trabajo de campo directamente. Pero desde mi perspectiva sí sé todo lo que hay detrás para lograr que las sesiones se desarrollen con absoluta normalidad, sin incidencias previsibles y con unas ratios que se cumplan adecuadamente.

Ha tenido la oportunidad de incorporarse a SoloSurf en un momento muy importante, justo después de la exitosa culminación de un proyecto europeo como el SurFedAUT Project y en los inicios de otro proyecto como es Waves of Opportunity. ¿Qué impresión le causa esta situación y este momento en SoloSurf?

Pues es algo que desde fuera tampoco se conoce demasiado y lo cierto es que pertenecer a una entidad que es pionera en surf-terapia a nivel europeo es realmente formidable. Es interesante cómo se está promocionando todo el tema de la surf-terapia desde aquí. Y si eso se consigue extrapolar a otros mercados con oportunidades de expansión, pues eso supone la mejora de la calidad de vida de los potenciales usuarios que puedan acogerse a este tipo de programas. Sé que el nuevo proyecto europeo está trabajando en lograr sinergias encaminadas a la profesionalización de monitores de surf que incluye a monitores de surf-terapia, por ejemplo.

Es de suponer que cuando se incorporó a SoloSurf intentó cumplir con eficiencia el trabajo que se le encomendó en un principio, pero también es de suponer que usted se habrá puesto sus propios objetivos de trabajo...

Pues sí, intento implementar mis conocimientos y llevar el trabajo a mi terreno intentando marcar mejoras en gestiones de diferente tipo. Por ejemplo, uno de los objetivos que me he marcado es que la información interna a las distintas partes implicadas en las sesiones llegue lo más rápido posible. Ya era un procedimiento habitual la celeridad en este tipo de gestiones, pero yo intento que se dé un paso más, tanto en lo que concierne a los voluntarios como de los usuarios, por ejemplo, para resolver con suficiente antelación cualquier problema que pueda surgir.

¿Le han llegado comentarios internos del trabajo que está realizando?

Sí, la verdad es que desde la dirección se han pronunciado favorablemente y me han comentado que están muy contentos conmigo. Y hasta ahora tampoco he recibido ninguna queja de ningún cliente que se haya sentido insatisfecho por el trato recibido o por el servicio. Y por otro lado, tampoco tengo ninguna queja ni de los monitores ni de los voluntarios a causa de mi trabajo.

¿Confía pues en que su futuro laboral está en SoloSurf?

Por supuesto, porque yo entré sustituyendo a Fani para algunas de las tareas que ella desarrollaba y ahora, como ya dije antes, tengo un contrato indefinido con un incremento importante de horas y la verdad es que si esto sigue progresando y hay oportunidad, no dudo de que vayan a seguir contando conmigo.

Volviendo a la cuestión de la prospección del voluntariado, ¿qué tareas concretas se están desarrollando en la actualidad?

Pues hay varios frentes abiertos tanto a nivel europeo  como a nivel de academias de idiomas, sobre todo de aquí de Cádiz, y tenemos varias opciones para el año que viene que se pueden materializar sobre todo con academias locales. Es más, ya hay algunos proyectos cerrados y en septiembre vamos a iniciar nuevos procesos en este sentido, y estamos hablando de alumnos extranjeros que vienen a Cádiz a estudiar el idioma español y que pueden involucrarse en nuestra actividad.